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よくある質問

ご注文前

サービスを利用するには会員登録が必要ですか?

編集は自由に可能ですが、編集したデザインを保存する場合や、注文の際に会員登録が必要となります。
メールアドレス及びパスワード登録のみの簡単な内容となりますので、まずは会員登録されることをお勧めいたします。

会員登録は無料ですか?

はい、無料です。注文完了まで一切料金はかかりませんので、様々なデザインやレイアウトの編集をお試しください。

携帯のアドレスでも大丈夫ですか?

会員登録は携帯のアドレスでも可能ですが、必ずPCからのメールの受信ができるよう受信許可に変更もしくはfavori-cloud.comからの受信許可指定をお願いいたします。

会員登録がうまくできません。

いくつかの原因が考えられます。下記に当てはまる項目がないか、ご確認くださいませ。

◎メールが届かない場合
gmail,yahooメールなどのフリーメールの場合、案内のメールが【迷惑メール】に入る場合があります。
メールが届かない場合は【迷惑メール】をご覧ください。
また今後も重要なご連絡を行ないますので【迷惑メール】指定をお外しください。

◎認証コードの入力を間違えている場合
ご入力内容に間違いないか、今一度ご確認ください。

◎ウィンドウを1回閉じてしまって、メールアドレスが消えてしまっている場合
認証コードを発行後、ウィンドウを閉じてしまいますとメールアドレスのご入力履歴が削除されてしまいます。

ログインができません。

会員登録が完了していない可能性がございます。
登録完了のメールのログイン用メールアドレスをお確かめください。
パスワードを忘れた場合はログイン画面内の「パスワードを忘れた方」よりご変更ください。

実物サンプルを欲しいのですが

ページ上部の【サンプル請求】叉は下記より必要情報をご入力の上、ご請求ください。

サンプル請求ページ
https://www.favori-cloud.com/sample

何部から注文可能ですか?

【招待状】:10セットから10セット単位でご注文可能でございます。
【席次表・席札・メニュー表・プロフィールブック】:10部から1部単位でご注文可能でございます。
【ウェルカムボード】1部からご注文可能でございます。
【結婚報告はがき】10部以上5部単位でご注文可能でございます。

編集は無料で試せますか?

デザインの変更や保存、内容の変更等、全て無料でお試しいただけます。お好きなデザインの商品詳細ページにある『このデザインで作ってみる』ボタンから編集画面へ進み、お試しください。

なお、WEB上で対応できない編集も、カスタマイズ制作で承ることが可能です。詳細をお伺いさせていただき、別途お見積りいたします。ご希望の際は、サポート窓口までお問い合わせください。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

支払方法を教えてください。

クレジットカードのみでのお支払となります。

自分でできるか不安です。

ご安心ください。経験豊富なスタッフが、完成まで責任をもってサポートします。
メールで構いませんので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ワードやエクセルは不要ですか?

はい、全てweb上で作業できますので、ワードやエクセルのソフトは不要です。

必要なパソコン環境について教えてください。

インターネットとつながっているパソコンをご用意ください。

推奨ブラウザを教えてください。

---PCご利用時の推奨環境---
■Windows:
・Google Chrome(最新版)
・Microsoft Edge(最新版)
■Macintosh:
・Google Chrome(最新版)
・Safari(最新版)


----スマートフォンご利用時の推奨環境---
■Android:Google Chrome(最新版)
■iPhone :Safari(最新版)


お持ちでない場合は、それぞれ無料でダウンロードできます。
下記よりダウンロード、およびインストールしたうえでご利用ください。

・Google Chrome(最新版)
https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html
・Safari 5.0以降(最新版)
https://www.apple.com/jp/safari/
・Microsoft Edge(最新版)
https://www.microsoft.com/ja-jp/edge?form=MA13FJ


※PCとスマートフォン、など、複数の端末よりログイン中の際は
ひとつの端末以外はログアウトをお願いいたします。

複数デザインの注文はできますか?

はい、可能でございます。しかしながら、2回分のデータの編集、及びご注文手続きが必要となります。
まず、1つめのデザインでご注文をいただきましたのち、マイページ内「注文履歴・注文状況」より、「再注文する(データを復元する)」を押していただくと、「保存されたデザイン」にご注文時のデータが復元されます。そちらから、2つめのデザインへ再編集の上、再度ご注文手続きを行っていただくことで、2パターンでのご注文が可能です。
※別の注文手続きとなりますため、同梱でのご納品は不可となります。また、送料もデザイン数分発生いたしますので予めご了承ください。

注文前に1部テスト注文したい。

テスト印刷は承っておりません。プレビュー画面にてご確認いただくか、もしくはPDFデータを保存できますので、お客様ご自身にてテスト印刷をお願いいたします。
色味やサイズ感、紙質等につきましてはサンプル請求にてご請求いただいた商品サンプルにてご確認ください。

クーポンを入力するのを忘れてしまいました。

大変恐縮ながら、ご注文確定後の対応は致しかねますので、入力忘れのないようにご注意ください。

クーポンが使用できません。

A . 以下3点ご確認ください。

①コードの入力は「半角英数字」でご入力ください。
 ※全角ですとエラーとなる可能性がございます。
 ※英字は大文字と小文字の区別がありますので正確にご入力ください。
②有効期限内で使用いただいているかご確認ください。
 ※クーポンコードには期限があり、期限切れのクーポンは使用できません。
③入力内容にお間違えないかご確認ください。


上記ご確認いただいても使用ができない場合は、一度メールにてご連絡くださいませ。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

ご注文確定後

注文内容(注文データ)はどこで確認できますか?

マイページ内の「注文履歴・注文状況」内「PDFで確認する」よりご確認いただけます。
なお、注文したデザインデータをご確認いただきたい場合は、「再注文する(データを復元する)」より、「データを復元する」を押していただくとご注文時のデータが復元されますので、そちらから最終の編集データをご確認ください。
※「再注文する(データを復元する)」ボタンを押しただけでは再注文にはなりませんのでご安心ください。

荷物の配送番号が知りたいです。

発送完了のご案内メールに配送番号が記載されます。
また、発送完了後、マイページでも配送番号及び配送状況確認用URLをご確認いただけますので、そちらから配送状況をご確認ください。なお、配送業者の登録状況により、反映までにお時間がかかる場合(番号が登録されておりませんというアラートが出る場合※最長で約6時間)がございます。
その場合は、再度、時間をおいてからお試しください。

キャンセルしたいのですが。

マイページ内の「注文履歴・注文状況」のご注文履歴の中に「キャンセル」ボタンがございますので、そちらよりキャンセル手続きを進めてください。なお、「現在の状態」が「印刷準備中」までであればキャンセル可能でございますが、それ以降につきましてはキャンセル不可となり、キャンセルボタンが非表示となります。
「印刷中」「発送完了」段階でのキャンセルは承れませんのでご注意ください。

キャンセルした場合、クレジットカードからの引き落としもかかりませんよね?

はい、自動的にクレジットカード会社へのキャンセル手続きも行われます。
引き落とされることはございませんのでご安心ください。
※月をまたいだキャンセルの場合、カード会社によっては、一度引き落とされたのちに返金処理が行われる場合がございます。

通常納期で注文したが、やはり特急納期に変更したい。

状況にもよりますが、対応可能な場合もございます。まずは一度、お問合せください。

追加注文をしたい。

はい、可能でございます。
マイページ内「注文履歴・注文状況」より、「再注文する(データを復元する)」を押していただくと、「保存されたデザイン」にご注文時のデータが復元されます。
内容の修正が必要な場合は、修正後に再度保存していただき追加分の数量をご入力の上、ご注文手続きをお願いいたします。
なお、納期については、追加購入手続き完了時点からの日数となります。

追加注文は何部からできますか?

初回注文同様、各最小部数より承ります。
【招待状】:10セットから10セット単位でご注文可能でございます。
【席次表・席札・メニュー表・プロフィールブック】:10部から1部単位でご注文可能でございます。
【ウェルカムボード】1部からご注文可能でございます。
【結婚報告はがき】10部以上5部単位でご注文可能でございます。

注文内容を変更したいのですが。

マイページ内の「注文履歴・注文状況」のご注文履歴の中に「キャンセル」ボタンがございますので、そちらよりキャンセル手続きを進めていただき、「再注文する」より、再度データの編集及び数量変更の上、ご注文手続きをお願いいたします。
なお、「現在の状態」が「印刷準備中」までであればキャンセル可能でございますが、それ以降につきましてはキャンセル不可となり、キャンセルボタンが非表示となります。
「印刷中」「発送完了」段階でのキャンセルは承れませんのでご注意ください。

注文後に部数の変更はできますか?

マイページ内の「注文履歴・注文状況」の「現在の状態」が「印刷準備中」までであれば部数の変更は可能でございますので至急メールにてお知らせください。
「印刷中」「発送完了」段階での部数変更は承れませんのでご注意ください。

領収書の発行はできますか?

はい、可能でございます。発行をご希望の場合は、メールにて以下2点をご指示の上お問合せくださいませ。
①お宛名
②但し書きのご指示

商品について

なんでそんなに安いんですか?

管理画面や管理システムを「新郎新婦がワードやエクセルよりも簡単に、美しいデザインを創ることができる、また、あらゆるレイアウトに対応できる」ことに徹底的にこだわったことにより、校正作業等の無駄なコストを削減することで、「超高品質なのに、圧倒的に安い!」を実現しております。
印刷や紙質、仕様は小売店には一切置いていない、国内の熟練職人の手がけるfavoriがこだわりぬいた品質です。 安かろう・悪かろうではございませんのでご安心ください。

モニターと実物の色味の違いはありますか??

お使いのモニターにより、実物の色味と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

操作画面(方法)

内容の修正や、印刷データの確認は何度でもできますか?

はい、注文前でしたら、何度でも無料で修正が可能です。インターネット環境さえあればどこからでもログインできるので、都合の良い時に修正し、その場で最新の印刷イメージをご確認いただけます。

保存ボタンが表示されません。

ご利用環境の影響により、正常に表示されていない可能性がございます。
※通常は編集画面の右上に【保存する】という緑のボタンが表示されております。
お手数ではございますが、下記の推奨ブラウザにてログインの上、操作をお試しください。

---PCご利用時の推奨環境---
■Windows:
・Google Chrome(最新版)
・Microsoft Edge(最新版)
■Macintosh:
・Google Chrome(最新版)
・Safari(最新版)


----スマートフォンご利用時の推奨環境---
■Android:Google Chrome(最新版)
■iPhone :Safari(最新版)


お持ちでない場合は、それぞれ無料でダウンロードできます。
下記よりダウンロード、およびインストールしたうえでご利用ください。

・Google Chrome(最新版)
https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html
・Safari 5.0以降(最新版)
https://www.apple.com/jp/safari/
・Microsoft Edge(最新版)
https://www.microsoft.com/ja-jp/edge?form=MA13FJ


※PCとスマートフォン、など、複数の端末よりログイン中の際は
ひとつの端末以外はログアウトをお願いいたします。

デザインの変更は可能ですか?

はい、ご注文まで編集画面内で何度でも変更可能でございます。もちろん無料でお試しいただけますので、ぜひ色々なデザインをお楽しみください。

編集するには会員登録が必要ですか?

編集には会員登録は不要ですが、保存する際には簡単な会員登録(メールアドレスとパスワードのみ)が必要となります。

文字フォントを変更できますか?

各デザインに合わせてフォントを設定しておりますため、基本フォント変更は不可となります。 ご希望の場合は一度お問い合わせください。

どんな写真でも使用できますか??

jepg形式で最小の辺が100ピクセル以上の写真データがご利用できます。
但し、あまり小さなお写真ですと、拡大した際に仕上がりが荒い印象になる場合がございます。
大きく使用する、または拡大するお写真につきましては、画像容量の大きいお写真をお選びください。

校正は見れますか?

はい、プレビュー画面下部の「PDFダウンロード」と書かれたボタンにて、印刷イメージのPDFデータがダウンロードできます。
なおダウンロードされるデータは、最終保存のデータではなくプレビューで表示されているデータとなります。編集を行った際は、必ず「保存」をしていただくようお願いいたします。

校正のやり取りは可能ですか?

プレビュー画面下部の「PDFダウンロード」と書かれたボタンにて、印刷イメージのPDFデータがダウンロードできます。そちらを校正データとしてご確認ください。
ご希望の場合は、別途オプション料金(+1,650円(税込)/1回)にて印刷データをお送りすることも可能でございます。お気軽にお申しつけください。
※旧字作成料金や修正料金は別途発生いたします。

プリクラや現像写真は使用できますか?

スキャン又はスマートフォンで撮影していただくなどして、データに変換することで使用可能でございます。

写真の拡大や縮小・回転はできますか?

はい、可能でございます。
お写真を登録後、プレビュー画面で操作したいお写真をクリック または タップいただくと、拡大や縮小・回転の操作が可能です。

青い点線は印刷されるのですか?

いいえ、印刷されません。折り位置確認用となります。ご安心くださいませ。

プランナーに確認してもらいたいのですが

プレビュー画面下部の「PDFダウンロード」と書かれたボタンにて、印刷イメージのPDFデータがダウンロードできますのでそちらをメール等でプランナー様にお送りください。もちろん、何度でも無料でダウンロード可能でございます。
※印刷前に必ず一度はプランナー様にご確認いただくことをお薦め致します。

自分でテスト印刷してみたいのですが

プレビュー画面下部の「PDFダウンロード」と書かれたボタンにて、印刷イメージのPDFデータがダウンロードできますのでそのデータにてテスト印刷が可能でございます。

スマートフォンやタブレットでも編集可能ですか?

はい、編集可能でございます。
画面が小さく編集しづらい場合は、PCでの編集を推奨いたします。

退会したいのですが

下記の「退会する」ボタンから退会してください。注文済みの場合、発送されるまでは退会できませんので発送されるまでお待ちいただいてからお手続きをお願いいたします。

旧字・外字について

旧字に対応していますか?

はい、対応しています。
お名前欄など、旧字を入力したいボックスを選択いただくと、『旧字を入力する』ボタンが表示されます。

そのボタンを押すと、旧字入力ウィンドウが表示されます。入力したい旧字に対応した新字体を入力することで、対応する文字の候補が表示されますので、反映したい旧字を選択してください。

「印刷プレビュー」画面で表示されるイメージ通りに印刷しますので、必ず印刷プレビューをご確認の上、ご注文をお願いします。印刷プレビューで表示されない文字は、正しく印刷されません。


印刷プレビューで反映されない旧字の印刷をご希望の際は、1文字につき、総額にプラス《550円(税込)》にて作成が可能です。ご注文時の備考欄に、「該当のゲスト様のフルネーム」及び 「ご希望の漢字(例:「口+央」で 映 )」をご記入の上、ご注文ください。※別途、メールでお伝えいただいてもかまいません。

旧字を作っていただくことはできますか?

はい、1文字につき、総額にプラス《 550円(税込) 》にて作成いたします。
ご希望の際は、ご注文時の備考欄に、「該当のゲスト様のフルネーム」及び「ご希望の漢字(例:「口+央」で 映 )」をご記入の上、ご注文ください。※別途、メールでお伝えいただいてもかまいません。

なお、おおよその漢字は、旧字入力機能をつかって反映できます。
お名前欄など、旧字を入力したいボックスを選択いただくと、『旧字を入力する』ボタンが表示されます。
そのボタンを押すと、旧字入力ウィンドウが表示されます。入力したい旧字に対応した新字体を入力することで、対応する文字の候補が表示されますので、反映したい旧字を選択してください。

「印刷プレビュー」画面で表示されるイメージ通りに印刷しますので、必ず印刷プレビューをご確認の上、ご注文をお願いします。印刷プレビューで表示されない文字は、正しく印刷されません。

納期・配送

いつ届きますか?

ご注文時にご入力いただきました納品指定日にお届けできるよう出荷いたします。
※商品により納期は異なります。ご注意ください。
詳細は「TOPページ>ヘルプ>納期について」よりご確認ください。

なお、交通機関の影響・配送会社の不測の事故等による遅延については、弊社にて責任は負いかねますので予めご了承くださいませ。

▽ペーパーアイテム・ウェルカムボード・プチギフトの納期について
https://www.favori-cloud.com/delivery
※日本郵政のゆうパックまたはヤマト運輸にて配送いたします。
※関東または四国の提携工場より出荷します。

▽引き出物のご納期について
https://www.favori-cloud.com/gift_designs/schedule/
※佐川急便にて配送いたします。
※中部地方の提携工場より出荷します。

期日指定はできますか?

はい、可能でございます。

配送業者はどこですか?

日本郵政のゆうパックまたはヤマト運輸にてお届けとなります。(※引き出物宅配は佐川急便でのお届けとなります。)
配送業者の指定はできませんのでご了承ください。

届け先を複数にできますか?

お届け先は1箇所のみのご指定となります。ご了承ください。

会場への直送は可能ですか?

お届け先住所をご希望の住所にすることで、会場等への直送も可能でございます。
直送される場合は、必ず会場様の休館日やお受け取り可能な時間帯をご確認の上、ご注文ください。
なお、会場様やご希望住所への納品に伴う、お荷物の紛失や破損等につきまして、一切の責任は負いかねます。 できる限り、ご自宅へのお届けを推奨いたします。

海外への発送は可能ですか?

日本国内のみへの発送となります。予めご了承ください。

万一、約束の日に届かなかった場合は、補償はありますか?

商品は日本郵政のゆうパックまたはヤマト運輸でお届け(※引き出物宅配は佐川急便でのお届け)しておりますが、交通事情や誤配による遅延がまったく起こらないとは言い切れません。
大変恐縮ながら、弊社および配送会社からの補償はありませんので、余裕を持った日程でご注文くださいますよう、宜しくお願いいたします。

招待状について

何部から注文可能ですか?

10セットから10セット単位でご注文可能でございます。

本状の文章は自由に変更可能ですか?

はい、可能でございます。
豊富な例文(全18種)もご用意しておりますのでそちらをご利用いただくか、例文をベースにカスタマイズも可能でございます。

本状の文章量が多いのですが、掲載できますか?

はい、可能です。
お客様の編集画面にて操作ができます。
一つデザインをお選びいただき【このデザインで作ってみる】のボタンを押して、編集画面に移動してください。

編集画面の左側にございます【本状文章】の項目内の青文字【例文から選ぶ】を押していただくと、例文の種類が表示されます。その中からお式に合った文例をお選びくださいませ。
文章の入力欄がいっぱいになった場合でも、改行を押していただきますと更に文字を入力いただくことが可能です。
プレビュー画面をご確認いただき、文字が重なってしまった場合は、
プレビュー画面上で文章を上下に動かしていただくと、移動ができますので、お好みで文字が重ならないよう調整くださいませ。

文章量が多く、プレビュー画面の枠に入り切らない場合は、メールにてご連絡くださいませ。カスタマイズ制作でご対応いたします。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

1つの本状に、挙式会場と披露宴会場をそれぞれ掲載することはできますか?

はい、可能です。
しかしながら、お客様の編集画面上で編集ができませんので、カスタマイズ制作で承ります。

●料金
ご注文金額総額に対しプラス【550円(税込)】

●注文方法
ご注文時、備考欄へ下記3点ご入力ください。
===================
・1つの本状に挙式会場と披露宴会場を掲載希望
・カスタマイズ料金550円ご了承済
・挙式会場の【会場名】【住所】【電話番号】
・披露宴会場の【会場名】【住所】【電話番号】
===================

●納期
ご希望の納品日から2週間前を目処にご注文ください。(お急ぎの場合は、メールにて一度ご連絡ください。)
ご注文後、弊社にて校正データを作成し、メールにてご報告いたします。お客様でご確認いただき次第、印刷を開始いたします。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

招待状の本状や付箋にQRコードは掲載できますか?

はい、可能です。
しかしながら、お客様の編集画面上で編集ができませんので、カスタマイズ制作で承ります。

●料金
ご注文金額総額に対しプラス【3,300円(税込)】

●注文方法
①ご注文時、備考欄へ下記ご入力ください。
=================
・QRコードの掲載希望
・カスタマイズ料金3,300円ご了承済
=================
②弊社から送信されるご注文完了メールに、以下2点を添付いただき、ご返信ください。
=================
・レイアウトイメージ(QRコード掲載箇所がわかる画像や説明など)
・QRコード画像
=================

●納期
ご希望の納品日から2週間前を目処にご注文ください。(お急ぎの場合は、メールにて一度ご連絡ください。)
ご注文後、弊社にて校正データを作成し、メールにてご報告いたします。お客様でご確認いただき次第、印刷を開始いたします。
※ご注文時の納期より延長となりますので予めご了承くださいませ。
なお、お選びいただくデザインによりましては
掲載ができかねる、またはオプション料金に変動が生じる場合もございます。
予めご了承くださいませ。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

2種類の招待状を注文することは可能ですか?

はい、可能でございます。
しかしながら、2回分のデータの編集、及びご注文手続きが必要となります。
まず、1つめのデザインでご注文をいただきましたのち、マイページ内「注文履歴・注文状況」より、「再注文する(データを復元する)」を押していただくと、「保存されたデザイン」にご注文時のデータが復元されます。そちらから、2つめのデザインへ再編集の上、再度ご注文手続きを行っていただくことで、2パターンでのご注文が可能です。
※別の注文手続きとなりますため、同梱でのご納品は不可となります。また、送料もデザイン数分発生いたしますので予めご了承ください。

宛名印刷は無料ですか?

はい、無料ですのでぜひご利用ください。
宛名はマイページ内の「宛名リスト」よりご登録いただき、ご注文時に「封筒宛名印字」の「宛名を選択」にて、印刷希望の方にチェックの上ご注文手続きをお済ませください。
なお、宛名リストのページより印刷イメージのご確認もできます。

1回の注文で、宛名印刷有り・無しで作れますか?

はい、可能です。
ご注文枚数と宛名印刷枚数の差異枚数分は、宛名印刷なしでお届けいたします。

例)ご注文数100枚・宛名印刷枚数90枚のとき、10枚は宛名印刷なしでお届けします。

宛名印刷で旧字(外字)を使うお名前があるのですが?

おおよその漢字は、旧字入力機能をつかって反映が可能です。
お宛名の登録の際、お名前欄など、旧字を入力したいボックスを選択いただくと、『旧字を入力する』ボタンが表示されます。

そのボタンを押すと、旧字入力ウィンドウが表示されます。入力したい旧字に対応した新字体を入力することで、対応する文字の候補が表示されますので、反映したい旧字を選択してください。

「印刷プレビュー」画面で表示されるイメージ通りに印刷しますので、必ず印刷プレビューをご確認の上、ご注文をお願いします。印刷プレビューで表示されない文字は、正しく印刷されません。


印刷プレビューで反映されない旧字の印刷をご希望の際は、1文字につき、総額にプラス《550円(税込)》にて作成が可能です。ご注文時の備考欄に、「該当のゲスト様のフルネーム」及び 「ご希望の漢字(例:「口+央」で 映 )」をご記入の上、ご注文ください。※別途、メールでお伝えいただいてもかまいません。

予備はつきますか?

大変恐縮ながら予備のご用意はございませんので、余裕のあるご注文をお願いいたします。

モニターと実物の色味の違いはありますか?

お使いのモニターにより、実物の色味と異なる場合がございます。ご注文前に、色味やサイズ感、紙質等につきましては、無料のサンプル請求にてご確認ください。

返信はがき裏面をカスタマイズできますか?

はい、可能です。
しかしながら、お客様の編集画面上で編集ができませんので、カスタマイズ制作で承ります。

●料金
ご注文金額総額に対しプラス【3,300円(税込)】

●注文方法
①ご注文時、備考欄へ下記ご入力ください。
=================
・返信はがき裏面のカスタマイズ希望
・カスタマイズ料金3,300円ご了承済
=================

②弊社から送信されるご注文完了メールに、以下2点を添付いただき、ご返信ください。
=================
・レイアウトイメージ(画像等)
・テキストデータ(Word・Excel等のコピー&ペースト可能なデータ)
=================

●納期
ご希望の納品日から2週間前を目処にご注文ください。(お急ぎの場合は、メールにて一度ご連絡ください。)
ご注文後、弊社にて校正データを作成し、メールにてご報告いたします。お客様でご確認いただき次第、印刷を開始いたします。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

返信はがきが不要の場合はどうしたらよいですか?

返信はがきご不要の旨、ご注文時の備考欄へ入力くださいませ。

なお、返信はがきにつきましてはセットに含まれるアイテムのため、お値引きの対象外となります。予めご了承くださいませ。

付箋のオリジナル文章は可能ですか?

はい、編集画面内で3種類まで自由に編集可能でございます。

なお、4種類以上をご希望の場合は、お客様の編集画面上で編集ができませんので、
ご注文時、備考欄にて下記をご指示くださいませ。
弊社にて付箋を追加作成いたします。

=================
オリジナル付箋パターン追加希望

【部数】:
【タイトル】:
【文面】:
=================
※付箋代金として、1部あたり66円を加算させていただきます。

封筒のみ、単品での追加注文は可能ですか?

ファヴォリクラウドにて招待状をご注文いただいたお客様に限り、単品でのご注文が可能でございます。招待状をご注文時に、購入画面にてご選択ください。
なお、ご納品後の追加注文につきましては10部以上1部単位にて承っております。ご希望の場合は一度お問い合わせくださいませ。

返信はがきのみ、単品での追加注文は可能ですか?

ファヴォリクラウドにて招待状をご注文いただいたお客様に限り、単品でのご注文が可能でございます。ご希望の場合は別途ご案内いたしますので、お問合せくださいませ。

シールのみ、単品での追加注文は可能ですか?

ファヴォリクラウドにて招待状をご注文いただいたお客様に限り、単品でのご注文が可能でございます。ご希望の場合は別途ご案内いたしますので、お問合せくださいませ。

招待客が増えたので、招待状を追加注文したいのですが可能ですか?

納品後、急な追加の場合は10セット以上10セット単位にてご注文を承っております。
ご希望の場合は別途ご案内いたしますので、お問合せくださいませ。

招待状の本状のみ、単品での追加注文は可能ですか?

ファヴォリクラウドにて招待状をご注文いただいたお客様に限り、単品でのご注文が可能でございます。ご希望の場合は別途ご案内いたしますので、お問合せくださいませ。

付箋のみ、単品での追加注文は可能ですか?

ファヴォリクラウドにて招待状をご注文いただいたお客様に限り、単品でのご注文が可能でございます。ご希望の場合は別途ご案内いたしますので、お問合せくださいませ。

封筒の色を変更できますか?

はい、可能です。
ご注文方法は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/wedding_invitation_custom/

飾り紙を購入できますか?

はい、可能です。
ご注文方法は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/wedding_invitation_custom/

料金別納マークを印刷できますか?

はい、可能です。

ご注文方法は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/wedding_invitation_stamp/

また、オリジナルデザインでご希望の場合は、ご検討中のデザインなど、詳細をお伺いさせていただき、別途お見積りいたします。ご注文前に、メールにてご連絡くださいませ。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

トレーシングペーパーの封筒は定形郵便で発送できますか?

ファヴォリで取り扱っているトレーシングペーパー封筒は、定形郵便でご利用いただけます。(日本郵政より公式に承認をいただいております)
ただ、郵便局窓口によっては定形外と判定される場合がございます。念の為、お近くの郵便局でご確認をお願いいたします。

ウェディング以外での使用は可能ですか?

はい、可能です。
ご希望にあわせて、柔軟にご対応させていただきます。詳細をお伺いさせていただき、別途ご案内いたします。下記フォームより必要事項をご入力のうえ、お問い合わせくださいませ。

■カスタマイズ専用お問い合わせフォーム
https://forms.gle/2TCtn5yx6RFnZRTw7

席次表・席札・メニュー表・プロフィールブックについて

何部から注文可能ですか?

10部から1部単位でご注文可能でございます。

席次表・席札・メニュー表・プロフィールブックはそれぞれ単品注文できますか?

はい、可能です。

単品のご注文も承っております。
ご注文方法は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/single_item_order_flow/

予備はつきますか?

大変恐縮ながら予備のご用意はございませんので、余裕のあるご注文をお願いいたします。

編集途中でデザインを変更することはできますか

はい、可能です。
お客様の編集画面にて操作ができます。
一つデザインをお選びいただき【このデザインで作ってみる】のボタンを押して、編集画面に移動してください。

編集画面の左下にございます【デザインを変える】のボタンを押していただくと、保存した内容を引き継いでデザインの変更が可能でございますので、ぜひお試しください。

印刷・組み立て全て込みですか?

はい、印刷から組み立てまでファヴォリで行います。
お客様には、WEB上でワードやエクセルのテンプレートのような感覚で、楽しく簡単に編集していただくだけとなります。
ぜひ、お楽しみください。
※ロール席次表を含む一部デザインは組み立てをお客様自身にて行っていただく商品もございます。詳しくは商品詳細ページよりご確認ください。

印刷機はどんなものを使っているんですか?

フォトブックやフォトアルバムに使用される最新型のデジタル印刷機を使用しております。
ご自宅のプリンターやレーザープリンター、一般のオンデマンド印刷機とは仕上がりが全く異なります。
ご自身で印刷されようとした場合、おそらく印刷だけで、350円~500円の金額が発生するような印刷機となります。
ぜひサンプル等でご確認ください。

紙は何を使っているんですか?

本状は全てアラヴェール紙という、ナチュラルで高級感があり、印字適正が良い(インクがきれいにのる)ファインペーパーを使用しております。厚みもしっかりとありますため、ゲスト様が手にした瞬間に、高級感や特別感を感じることができます。ぜひサンプル等でご確認ください。

モニターと実物の色味の違いはありますか?

お使いのモニターにより、実物の色味と異なる場合がございます。ご注文前に、色味やサイズ感、紙質等につきましては、無料のサンプル請求にてご確認ください。

席次表にQRコードは掲載できますか?

はい、可能です。
しかしながら、お客様の編集画面上で編集ができませんので、カスタマイズ制作で承ります。

●料金
ご注文金額総額に対しプラス【3,300円(税込)】

●注文方法
①ご注文時、備考欄へ下記ご入力ください。
=================
・QRコードの掲載希望
・カスタマイズ料金3,300円ご了承済
=================
②弊社から送信されるご注文完了メールに、以下2点を添付いただき、ご返信ください。
=================
・レイアウトイメージ(QRコード掲載箇所がわかる画像や説明など)
・QRコード画像
=================

●納期
ご希望の納品日から2週間前を目処にご注文ください。(お急ぎの場合は、メールにて一度ご連絡ください。)
ご注文後、弊社にて校正データを作成し、メールにてご報告いたします。お客様でご確認いただき次第、印刷を開始いたします。
※ご注文時の納期より延長となりますので予めご了承くださいませ。
なお、お選びいただくデザインによりましては
掲載ができかねる、またはオプション料金に変動が生じる場合もございます。
予めご了承くださいませ。

■サポート窓口
E-mail:info@favori-cloud.com
営業時間:11:00~18:00(土日祝を除く)

テーブルレイアウトが特殊なのですが、制作可能ですか?

テーブルごとに自由に移動可能です。また、長テーブルや丸テーブルの混合も可能ですので、かなりのテーブルレイアウト種類に対応しております。ぜひ一度お試しください。
※これまでにファヴォリにて制作させていただきましたお客様のうち、約90%以上のテーブルレイアウトに対応しております。
なお、システム内にて対応不可の席次につきましても、別途オプション料金にて弊社側で調整させていただくことも可能でございます。別途お見積り申し上げますので、まずは一度お問合せくださいませ。

テーブルレイアウトを、式場と同じレイアウトにしたいです。対応は可能ですか?

はい、可能です。
お客様の編集画面にて操作ができます。
一つデザインをお選びいただき【このデザインで作ってみる】のボタンを押して、編集画面に移動してください。

編集画面の左側にございます【テーブルレイアウトを調整しよう】から、テーブルの追加・削除・移動、テーブルの形などを編集することができます。

なお、ご希望のレイアウトが叶わない場合は、カスタマイズ制作も可能です。詳細をお伺いさせていただき、別途お見積りいたします。メールにてご連絡くださいませ。

■サポート窓口
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席を増やしたいのですが

はい、何名様でも追加可能でございます。
編集画面「席次表」→「ゲストの登録と配席」→「ゲストを配席しよう」の下に「- 追加用 - (空席)」というボックスがございますので、こちらを追加希望のテーブルへドラッグ&ドロップしてください。

空席を追加したいのですが

はい、いくつでも追加可能でございます。
編集画面「席次表」→「ゲストの登録と配席」→「ゲストを配席しよう」の下に「- 追加用 - (空席)」というボックスがございますので、こちらを追加希望のテーブルへドラッグ&ドロップしてください。
※パソコンでの操作が必要となります。

空席を削除したいのですが

はい、可能でございます。
空席をテーブル外へドラッグ&ドロップしていただくか、カーソルを当てると右上に赤い✕印が出ますので、そちらをクリックしていただくと削除が可能です。また空席を削除後は、お名前の間隔についても自動的に綺麗に見えるように調整されます。
なお、印刷開始の前に全ての空席を削除されると非常に綺麗なレイアウトになります。ぜひお試しください。

横向きの長テーブルは対応してますか?

大変恐縮ながら、現状、横長のテーブルレイアウトには対応しておりませんので予めご了承ください。
別途カスタマイズのご対応が可能な場合もございますので、ご希望の場合は一度お問い合わせくださいませ。

文字を縦に入力したいのですが?

大変恐縮ながら、現状、縦文字には対応しておりませんので予めご了承ください。

テーブル名は変更できますか?

はい、変更可能でございます。
テーブルの中央をクリックすると、左側の入力画面が「テーブル名の編集とテーブルの削除」へと切り替わります。そちらで、ご希望のテーブル名をご入力ください。

長テーブルや角テーブルに変更できますか?

はい、長テーブルや角テーブル、菱形テーブルなど、合計8種のテーブルに自由に変更可能でございます。

テーブルに何名まで配席できますか?

何名でも配席可能です。長さの違う長テーブルも数種用意しておりますので、特殊なレイアウトにも対応可能です。

肩書が長いのですが。。。

肩書は3行まで改行可能ですので、ぜひご活用ください。
何文字であってもシステム内で自動調整いたします。

高砂にお子様の名前を掲載できますか?

はい、可能です。
しかしながら、お客様の編集画面上で編集ができませんので、カスタマイズ制作で承ります。

●料金
ご注文金額総額に対しプラス【550円(税込)】

●注文方法
ご注文時、備考欄へ下記3点ご入力ください。
===================
・高砂にお子様を追記希望
・カスタマイズ料金550円ご了承済
・お子様の「肩書き」「お名前」
===================

お子様のプロフィールを掲載できますか?

はい、可能です。

詳細をお伺いさせていただき、別途お見積りいたします。メールにてご連絡くださいませ。

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領収書を掲載できますか?

はい、可能です。

ご注文方法は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/seating_list_receipt/

席次表のメニュー掲載箇所のオプション料金はいくらですか?

メニューの掲載料金としてご注文金額総額に対しプラス【3,850円(税込)】が発生いたします。
※オプション料金は、総額に対して加算されます。1部毎に加算されませんのでご安心ください。

ドリンクメニューを掲載できますか?

はい、可能です。

ご注文方法は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/favori_hack_001/

写真は何枚まで使えますか?

編集画面のレイアウトにてご選択いただきましたレイアウトの枚数となります。お好みのレイアウトをご選択ください。
レイアウトA:●写真7枚 ●プロフィール4項目 ●インタビュー4項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトB:●写真3枚 ●プロフィール4項目 ●インタビュー4項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトC:●写真3枚 ●プロフィール5項目 ●インタビュー8項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトD:●写真無し ●プロフィール4項目 ●インタビュー4項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトE:●写真無し ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)

※(●新居案内)(●お料理メニュー)については掲載の可否をご選択いただけます。
※商品によって多少異なる場合もございますので、各商品の編集画面にてご確認ください。

プロフィールやインタビューは何項目まで入力できますか?

編集画面のレイアウトにてご選択いただきましたレイアウトの枚数となります。お好みのレイアウトをご選択ください。

レイアウトA:●写真7枚 ●プロフィール4項目 ●インタビュー4項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトB:●写真3枚 ●プロフィール4項目 ●インタビュー4項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトC:●写真3枚 ●プロフィール5項目 ●インタビュー8項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトD:●写真無し ●プロフィール4項目 ●インタビュー4項目 ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)
レイアウトE:●写真無し ●ご挨拶文 (●新居案内) (●お料理メニュー)

※(●新居案内)(●お料理メニュー)については掲載の可否をご選択いただけます。
※商品によって多少異なる場合もございますので、各商品の編集画面にてご確認ください。

席次面の代わりに、違う内容を入れることはできますか?

はい!可能でございます。

席次面の代わりにお写真やタイムラインを入れることが可能です。
ただし、favori CLOUDの通常機能ではできかねる内容のため、弊社へカスタマイズをご依頼いただいての対応となります。
※カスタマイズには通常料金に加え、別途カスタマイズ費用が派生いたします。

詳しくは以下のリンクをご参考いただけますと幸いです。
https://www.favori-cloud.com/blog/profilebook_customize/

ウェルカムボードについて

その他商品(招待状や席次表・席札等)との同時注文はできますか?

大変恐縮ながら、同時注文及び同梱は不可となります。お手数ではございますが2回に分けてご注文くださいませ。

その他商品(招待状や席次表・席札等)と同梱で送っていただきたいのですが。。。

大変恐縮ながら、同時注文及び同梱は不可となります。
それぞれでのお届けとなりますので、あらかじめご了承くださいませ。

F8、F10、F12、F15サイズで超特急又は超超特急納期でお願いしたいのですが

ご注文のタイミングによっては対応できる場合がございます。
お手数ではございますが、一度メールにてお問い合わせください。

イーゼルや装花は付いてますか?

いいえ、付属しておりません。当日は会場様にご手配いただくようご依頼ください。

複数デザインの購入は可能ですか?

はい、可能でございます。
しかしながら、2回分のデータの編集、及びご注文手続きが必要となります。
まず、1つめのデザインでご注文をいただきましたのち、マイページ内「注文履歴・注文状況」より、「再注文する(データを復元する)」を押していただくと、「保存されたデザイン」にご注文時のデータが復元されます。そちらから、2つめのデザインへ再編集の上、再度ご注文手続きを行っていただくことで、2パターンでのご注文が可能です。
※別の注文手続きとなりますため、同梱でのご納品は不可となります。また、送料もデザイン数分発生いたしますので予めご了承ください。

写真の追加は可能ですか?

オプション料金にて追加可能でございます。枚数やご希望の内容によりお見積金額が異なりますので、一度メールにてお問い合わせください。

写真の大きさはどのくらいが推奨ですか。

サイズごと、また、デザインに使用するお写真の枚数等によっても大きさは異なりますが下記実寸ピクセルサイズとなりますので、できる限り下記に近いサイズでご注文いただくことを推奨いたします。

  • 【F3サイズ】 3969 x 4583
  • 【F4サイズ】 4228 x 5291
  • 【F6サイズ】 5126 x 6213
  • 【F8サイズ】 5906 x 6791
  • 【F10サイズ】 6791 x 7677
  • 【F12サイズ】 7441 x 8622
  • 【F15サイズ】 7795 x 9154

テキストの変更や追加は可能ですか?

オプション料金にて追加可能でございます。
ご希望の内容によりお見積金額が異なりますので、一度メールにてお問い合わせください。

プチギフトについて

ドリップバッグコーヒーの賞味期限はいつですか?

製造より約3ヶ月となります。なお、ドリップバッグ裏面に賞味期限を印刷の上、ご納品いたします。

何個から注文できますか?

30個から10個単位にてご注文可能でございます。

納期について教えてください。

詳細は「納期について 」ページをご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/delivery/petit_gifts

オリジナルでデザインを作りたいのですが。

はい、可能でございます。
「DIY coffee[01BP]」「DIY coffee[01WP]」という商品では、お客様にご作成いただいた画像を挿入する事が可能です。ぜひオリジナルの制作をお楽しみください。

▽DIY coffee[01BP]
https://www.favori-cloud.com/petit_gift_designs/detail/54
▽DIY coffee[01WP]
https://www.favori-cloud.com/petit_gift_designs/detail/53

イベントで1万個必要なのですが対応可能でしょうか?

はい、可能です。
ただし当サービスは品質維持のため、すべて手詰めしており、 多少お時間がかかる場合がございます。 まずは一度、お問い合わせください。

写真を茶色いパッケージに印刷する場合、綺麗にでますか?

基本的には、色が沈むため、モニターと全く同じ印象とはなりません。
また、写真の白い部分は全て下地の茶色い部分の色がでます。
そのため、あまり荒い写真や引きのお写真等については、細かいところが潰れてしまう可能性がございます。
できる限り、解像度がたかく、寄りのお写真をご準備いただくことをおすすめいたします。

カフェインレス(デカフェ)のコーヒーに変更できますか?

はい、可能でございます。(別途全体料金+税込1,650円)。
ご注文時、備考欄に、カフェインレスコーヒーをご希望の旨、ご入力ください。
なお、カフェインレス(デカフェ)とは、カフェインを含む飲食物から、カフェインを取り除いたもののことの総称です。
コーヒーの場合、カフェインレスコーヒーのことを指します。
ゼロ(ノンカフェイン・カフェインフリー)ではなく、ごくわずかですが、カフェインが含まれておりますのでご了承ください。

ドリップバッグコーヒーの保存方法は?

高温・多湿を避けて涼しい所で保管をお願いいたします。
コーヒーは鮮度が味を決めますので、できる限り早くお召し上がりください。

引き出物宅配について

引き出物を購入後、数量変更できますか?

購入後、宅配手続き完了前なら数量変更可能です。

favoriの引き出物宅配は、購入後、マイページから引き出物宅配手続きを行っていただく流れとなります。
引き出物宅配手続きが未完了の場合は、数量変更が可能です。

変更方法及び詳細は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/favorigift_qa/

引き出物を配送する際の送料は無料ですか?

はい、沖縄県及び離島への配送を除き、送料無料です。沖縄・離島へ配送する場合、別途送料(1件あたり税込1,650円)がかかります。引き出物宅配手続き画面にて、お申込時にお支払いただきます。

ご注文の流れを教えてください。

ご注文の流れは以下の通りです。

1. ギフトセットを購入する
ギフトセットをお選びいただき、カートに入れてご購入ください。二品目、三品目はご購入後、マイページにてゲスト様ごとにご選択いただけます。

2. 送り先を登録する
引き出物の送り先を登録します。 登録済みの宛名リストがあれば、そのままお使いいただけます。

3. ギフトボックス・ご案内カードを選択する
ギフトボックスやご案内カードはFavoriオリジナル。お好きなデザインをお選びいただけます。

4. 引き菓子・縁起物を選択する
ゲスト様ごとに二品目、三品目をお選びいただけます。もちろん全て同じものにすることもできます。

5. ゲスト宅にお届け
結婚式の翌日以降に、ゲスト宅にお届けいたします。お届け状況はマイページからスマホで簡単にチェックすることができます。

さらに詳細をご確認いただく際は、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/blog/gift_order_flow/

商品は何個から購入可能ですか?

1セットから購入可能です。 ※引き出物3,000円以上+引き菓子のセットから対象となります。

商品パンフレットを送って欲しいのですが。

大変恐縮ながら、現在引き出物宅配の商品パンフレットのご用意はございません。 HPの商品一覧よりご確認ください。 https://www.favori-cloud.com/gift_designs

のしを付けることはできますか?

メインギフトにお付けいたします。
引き出物セットをご購入後、マイページ内の引き出物宅配手続きよりご設定いただくことが可能です。
内祝い用のしもご用意がございますので、用途に合わせてご設定ください。
なお、引き菓子・縁起物につきましては、のしをお付けすることができません。予めご了承くださいませ。

*一部のメインギフトでのしをお付けできない商品がございます。商品詳細ページで、のし対応の有無を掲載しておりますので、ご確認くださいませ。

旧字の対応はできますか?

のしについては、すべて対応しております。マイページ内の引き出物宅配手続きにご指示いただく箇所がございます。
配送伝票に印字される漢字は常用漢字のみとなります。

引き菓子などの食品の賞味期限はいつですか?

商品によって異なります。商品詳細ページ、または引き出物宅配手続きのStep.3『送り分けを設定』から商品毎の賞味期限をご確認くださいませ。

ご案内カードは何枚もらえますか?

引き出物セットのご注文数の合計が【10セット以上(複数種類可)】のとき、引き出物セット数と同じ枚数をプレゼントいたします。

なお、ご案内カードは挙式日前にお届けするので、挙式7営業日前までにご購入及び引き出物宅配手続き完了いただく必要がございます。

詳しいご注文の流れと納期については、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/gift_designs/schedule/

コットンバックは何枚もらえますか?

引き出物セットのご注文数の合計が【10セット以上(複数種類可)】のとき、引き出物セット数と同じ枚数をプレゼントいたします。

追加で必要の場合、1枚308円(税込)で別途購入いただけます。引き出物セットをご購入後、マイページの引き出物宅配手続き内でご購入ください。

なお、コットンバッグは挙式日前にお届けするので、挙式7営業日前までにご購入及び引き出物宅配手続き完了いただく必要がございます。

詳しいご注文の流れと納期については、こちらよりご確認ください。
https://www.favori-cloud.com/gift_designs/schedule/

ご案内カードの予備はもらえますか?

予備2枚をお付けしております。

コットンバッグの予備はもらえますか?

予備はお付けしておりません。追加で必要でございましたら、1枚税込308円でご購入いただくことが可能でございます。
マイページの引き出物宅配手続き内でご購入いただけます。

パソコン・スマートフォン以外での注文はできますか?

FAX・郵送・お電話でのご注文や申込はお受けいたしかねます。
インターネット環境が整った端末(パソコン・スマートフォン等)よりお願いいたします。

追加注文は可能ですか?

可能です。 宅配手続き完了前の場合、追加注文分も同じ納品日で手配が可能です。
宅配手続き完了後の場合は、改めて納品日をご指定いただくことができます。

支払方法を教えてください。

クレジットカードまたは銀行振込をご選択いただき、お支払いください。

銀行振込みはいつ行えばよいでしょうか?

宅配手続き完了後、お支払のご案内メールが届きますので、詳細をご確認くださいませ。

銀行振込の際、振込手数料の負担は?

恐れ入りますが、お客様にてご負担をお願いいたします。

支払方法の変更はできますか?

引き出物宅配ギフト購入後の支払方法の変更は承れません。予めご了承ください。

引き出物宅配の注文後はキャンセル出来ますか?

ギフトセット購入後、及び引き出物宅配手続き完了後のキャンセルは出来かねます。予めご了承ください。

宅配手続き完了後、数量変更できますか?

大変恐縮ながら、引き出物宅配手続き完了後の数量変更は出来かねます。
なお、急遽欠席などによる数量変更をご希望の際は、数量を減らすことはできかねますが、送り先を新郎新婦様のご自宅に配送先変更されることをご検討ください。

■配送先変更方法はこちら
引き出物発送後、マイページ内の『引き出物宅配手続き』>『宅配手続き済みの商品を確認』というメニューが表示され、送り先毎にお荷物の伝票番号が表示されます。伝票番号をもとに、配送業者へ転送のご連絡をお願いします。その際の転送料金は、ご注文者様負担となります。予めご了承ください。

宅配手続き完了後、配送先を変更できますか?

宅配手続き完了後に、配送先を変更する場合は、お荷物発送後、お客様から配送業者に転送のご連絡をしていただく必要があります。

■配送先変更方法はこちら
引き出物発送後、マイページ内の『引き出物宅配手続き』>『宅配手続き済みの商品を確認』というメニューが表示され、送り先毎にお荷物の伝票番号が表示されます。伝票番号をもとに、配送業者へ転送のご連絡をお願いします。その際の転送料金は、ご注文者様負担となります。予めご了承ください。

コットンカード&ご案内カードのお届け日を指定することはできますか?

通常、挙式日の1週間ほど前にご指定の場所へお届けいたします。早めの配送ご希望の場合、お問い合わせいただけますと幸いです。

他のお店で購入した商品を持ち込んで一緒に発送することはできますか?
セットにない商品を入れることはできますか?

販売商品以外はお入れすることはできかねます。 あらかじめご了承くださいませ。

注文完了のメールが届かないのですが。

gmail,yahooメールなどのフリーメールの場合、案内のメールが【迷惑メール】に入る場合があります。
メールが届かない場合は【迷惑メール】をご覧ください。また今後も重要なご連絡を行ないますので【迷惑メール】指定をお外しください。

宅配手続きはどこから行えばよいですか?

引き出物セットをご購入後、マイページ内の『引き出物宅配手続き』からお手続きをお願いいたします。

引き出物宅配手続き申込期限が切れてしまいました。
どうしたらいいですか?

マイページの「宅配手続き中の商品」よりお届け日の変更をお願いいたします。なお、申し込み期限を過ぎた場合、ご注文時にご指定いただきましたお届け希望日のご手配は出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

ご案内カード・コットンバッグの手続きができないのはなぜですか?

挙式7営業日前までにお申込み手続きを完了いただくこと、かつ引き出物セットを合計10セット以上ご購入いただくことが対象となります。対象外の場合は、手続きができません。ご了承くださいませ。

配送日を指定できますか?

可能です。
ご購入時にお届け日をご指定くださいませ。

ゲストによってお届け日時を変えられますか?

可能です。
しかしながら、お届け希望日毎の購入及び宅配手続きが必要となります。
まず、1つ目のお届け希望日のゲスト様分の引き出物セットをご購入いただき、宅配手続きを完了させていただきます。
その後、改めて2つ目以降の購入及び宅配手続きを行っていただくことでお届け希望日を変えることが可能です。 なお、お時間帯につきましてはご指定できかねますので予めご了承ください。

至急必要なのですが、商品は何日ぐらいで届きますか?

ご注文及び宅配手続き完了より、最短12営業日以降からご納品が可能でございます。

日本国内どこでも発送できますか?

可能です。
しかしながら、離島や一部地域につきましては、お届け希望日以降になる場合がございます。予めご了承くださいませ。

海外発送は可能ですか?

日本国内のみのお届けとなります。

宅配ボックスへのお届けは可能ですか?

原則、ドライバーからゲスト様へ手渡しでのお届けの為、宅配ボックスへ指定でお届けすることはできかねますが、ご不在の場合、もしくは手渡しできない建物の場合は宅配ボックスへのお届けとなる可能性がございます。

万が一、約束の日に届かなかった場合は、補償はあるのでしょうか?

引き出物はお届け日指定をした上で発送いたしますが、交通機関の不具合や悪天候等の不可抗力が生じた場合には、ご希望にそえない可能性もございます。 大変恐縮ながら、弊社および運送会社からの補償はありません。
あらかじめご了承くださいませ。

宅配で破損があったらどうなりますか?

ギフトボックスの中に「カスタマーカード」を同封しております。 厳重な梱包をしておりますが、万が一破損が発生した場合は、新しい御品と交換させていただきますので ご安心ください。
※ゲスト様からのご連絡の場合、ご注文者様へのご報告は控えさせていただきます。

発送後、ゲストへの配送状況を確認できますか?

可能です。
宅配手続き完了後に、マイページ内の『引き出物宅配手続き』>『宅配手続き済みの商品を確認』というメニューが表示され、『配送状況を確認する』ボタンをクリックいただくと、ゲスト様毎に配送状況をご確認いただけます。

ゲストが引き出物を受け取らない場合はどうなりますか?

ご指定の納品日から1週間以内にお受け取りもしくは再配達依頼がなされていない場合、ご注文者様宛に転送させていただきます。
※その際の転送費用はお客様負担となります。予めご了承くださいませ。

結婚報告はがきについて

何枚から注文できますか?

10枚から5枚単位にてご注文可能でございます。

基本料金は無料ですか?

はい、無料(0円)です。どうぞ安心してご利用ください。

宛名印刷は無料ですか?

はい、無料(0円)ですのでぜひご利用ください。マイページ内の「宛名リスト」よりご登録いただき、ご注文時に宛名印刷を選択の上、ご注文手続きをお済ませください。
なお、宛名リスト画面より個別の印刷プレビューも確認できます。
※宛名印刷をご利用の場合は、各納期+1営業日発生いたします。

1回の注文で、宛名印刷有り・無しで作れますか?

はい、可能です。
ご注文枚数と宛名印刷枚数の差異枚数分は、宛名印刷なしでお届けいたします。
例)ご注文枚数 100枚・宛名印刷枚数 90枚 のとき、10枚は宛名印刷なしでお届けします。

宛名リストは来年以降も使用できますか?

登録した宛名は来年以降もご利用いただけます。
会員登録された「メールアドレス」「パスワード」でログインし、ご利用ください。

直接ポストへ投函してもらうことは可能ですか?

大変恐縮ではございますが、直接はがきを投函するサービスは行っておりません。
ご注文いただいた全てのはがきをお届けしますので、必ず内容をご確認いただいてから、お客様ご自身で投函をお願いします。

切手を貼る必要がありますか?

「私製はがき」を選択された場合は、切手を貼るなど郵便料金が別途必要です。
なお、「年賀はがき」は、郵便料金が含まれる日本郵便発行のはがきですので、ご自身で切手を貼らずにそのまま差し出すことができます。
※はがきの種類は、編集画面内で選択することができます。

複数のデザインの購入は可能ですか?

はい、可能でございます。
しかしながら、2回分のデータの編集、及びご注文手続きが必要となります。
まず、1つめのデザインでご注文をいただきましたのち、マイページ内「注文履歴・注文状況」より、「再注文する(データを復元する)」を押していただくと、「保存されたデザイン」にご注文時のデータが復元されます。そちらから、2つめのデザインへ再編集の上、再度ご注文手続きを行っていただくことで、2パターンでのご注文が可能です。
※別の注文手続きとなりますため、同梱でのご納品は不可となります。また、送料もデザイン数分発生いたしますので予めご了承ください。

オリジナルデザインで作りたいのですが?

はい、可能でございます。
ご希望の内容により別途追加料金が発生する場合がございます。
まずは一度、お問い合わせください。

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下記サイズより大きいお写真ですと、アップロードができかねてしまいます。
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お手数ですが、ファイルサイズを縮小した上で再度お試しをお願いいたします。

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